Автономная некоммерческая организация «Диалог Регионы», которая курирует работу Центров управления регионами (ЦУР), начинает новое направление, направленное на обращения участников специальной военной операции (СВО), ветеранов и их семей. Данное решение было принято в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации, подписанным Михаилом Мишутиным, и опубликованным на официальном портале правовой информации. Местное время сообщает, что новая система будет сосредоточена на военно-социальном профиле.
Система обратной связи, которая функционирует с 2020 года, уже доказала свою эффективность в фиксации обращений граждан через интернет. ЦУР накапливают данные, анализируют их и направляют в соответствующие ведомства. Теперь этот опыт будет адаптирован для более оперативной помощи военнослужащим, ветеранам СВО и их близким.
Запросы семей, участников СВО, будут выделены из общего потока обращений, что позволит им быстрее добираться до тех, кто может предложить решение. Каждый день в интернете появляется множество сообщений, касающихся мер поддержки, выплат, необходимых документов, лечения, реабилитации и бытовых проблем. Важно, чтобы обращения военнослужащих и их семей обрабатывались с приоритетом.
«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Их необходимо оперативно выделять из общего массива обращений и направлять в профильные ведомства для решения», - отметил Владимир Табак, генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы». Он также подчеркнул, что работа с обратной связью от участников СВО является абсолютным приоритетом, что соответствует задачам, поставленным Президентом России.
Цель новой системы — сократить время, необходимое для получения ответа на вопрос. Это значит, что семьям не придется долго искать, куда обратиться, а ведомства смогут быстрее реагировать на реальные проблемы людей.
Методология Центров управления регионами, ставшая важным инструментом для решений различных проблем, будет применена и в этой новой инициативе. ЦУР помогут не только в обработке жалоб, но и в выявлении повторяющихся проблем в таких сферах, как жилищно-коммунальное хозяйство, дороги, здравоохранение и социальная поддержка.
«Большие данные и аналитика, основанные на обратной связи, позволят губернаторам и региональным командам принимать более обоснованные управленческие решения. Этот подход теперь будет применяться и к запросам военно-социального профиля», - добавила Анна Цивилева, статс-секретарь и заместитель Министра обороны Российской Федерации, а также председатель Государственного фонда «Защитники Отечества». Она отметила, что взаимодействие фонда с Центрами управления регионами поможет оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и учитывать их запросы для улучшения системы поддержки.
АНО «Диалог» также планирует создать аналогичный формат работы для Министерства обороны Российской Федерации, опираясь на уже существующие ресурсы ЦУР. Для достижения этой цели центры будут дополнительно укреплены профильными специалистами.
Обработка обращений будет осуществляться с учетом строгих требований к защите информации, что особенно актуально для данной категории сообщений. Конфиденциальность данных имеет первостепенное значение.
Статистика свидетельствует о том, что такой формат работы востребован. В 2025 году было зарегистрировано 100 тысяч сообщений от военнослужащих, ветеранов СВО и членов их семей, а только за 9 месяцев 2026 года было обработано уже 101 135 сообщений.
По прогнозам, в ближайшем будущем вопросы военно-социального профиля станут одной из самых актуальных тем в обращениях граждан, и новые меры должны помочь улучшить ситуацию и повысить качество жизни тех, кто служил и служит Родине.